In ihrer Forschung beschäftigen sich Valarie Zeithaml (USA), Katrien Verleye (Belgien), Monika Koller (Österreich), Alexander Zauner (Österreich) und Isabella Hatak von der HSG mit einem Thema, das in den letzten Jahrzehnten einen enormen Aufschwung erlebt hat: «Wert oder Nutzen aus Kundensicht».

Die Arbeit «Three Decades of Customer Value Research: Paradigmatic Roots and Future Research Avenues» wurde nun vom amerikanischen «Journal of Service Research» mit dem Best Paper Award 2020 ausgezeichnet.