Zu den Leistungen der Anlaufstelle gehören unter anderem Unterstützung beim Einreichen von Anträgen, Beratung in den Sozialversicherungen, Koordination unterschiedlicher Hilfsangebote, Vermittlung zwischen Antragstellenden und Institutionen sowie telefonische Abklärungen.
Um lange Wartezeiten für die hilfe- und ratsuchenden Personen zu vermeiden ist eine Terminvereinbarung ratsam. Eine Terminvereinbarung ist per Mail infoline@stadt.sg.ch oder telefonisch via 071 224 57 42 möglich. Die Dienstleistungen werden von Montag bis Freitag zu den üblichen Schalteröffnungszeiten im Rathaus angeboten. Beratungen können ausschliesslich von Personen mit Wohnsitz in der Stadt St.Gallen oder Unternehmen mit Firmensitz in der Stadt St.Gallen in Anspruch genommen werden.
Die Anlaufstelle leistet keine finanzielle Soforthilfe und ist keine medizinische Fachstelle. Für solche Unterstützungen bestehen in der Stadt verschiedene andere Institutionen. Die Anlaufstelle wird auf diese Möglichkeiten verweisen. Ist für eine Hilfeleistung Fachwissen von den Sozialen Diensten (Triagierung, Existenzsicherung, Sozialberatung) erforderlich, können die Mitarbeitenden der AHV-Zweigstelle auf diese zurückgreifen.
