Auch wenn sie derzeit manchmal noch etwas holprig sind, entsprechen Interaktionen mit Voicebots einem grundsätzlichen Kundenbedürfnis. Denn mündliche Kommunikation ist emotionaler als schriftliche. Forscher der Universität St.Gallen (HSG) haben sich deshalb der Frage gewidmet, wann Menschen Gespräche mit Voicebots als besonders angenehm empfinden und was das mit den viel beschworenen «Flow-Erlebnissen» zu tun hat.